В повседневной жизни, а особенно в бизнесе, нужно ставить четкие цели, чтобы достигать реальных результатов в отведенные сроки. Для этого часто используется технология SMART. Здесь стоит отметить, что буква A в названии может расшифровываться по-разному — в классическом варианте методики она означает одно, а для владельцев бизнеса и топ-менеджеров — совсем другое. Предлагаю разобраться, в чем же отличия, и рассмотреть обе технологии и их особенности.
Что такое постановка целей по SMART
Название методики SMART — это аббревиатура из первых букв 5 английских слов, они же — главные критерии для цели, которую ставят перед командой. Разберем, как расшифровывается аббревиатура.
Specific означает «конкретная». Цель только одна, и она должна быть понятной. Чтобы ее определить, необходимо задать вопрос: «Что нужно сделать?».
Measurable в переводе означает «измеримая». К ответу на вопрос, полученному на предыдущем шаге, нужно добавить цифру, причем реальную. Например, если хотите уменьшить количество возвратов, то определите, насколько. Но при этом не ставьте цель уменьшить их на 100% — снизить на 15% будет гораздо более реально.
Achievable — это «достижимая». Цель, поставленную на двух предыдущих этапах, стоит сделать более реалистичной. Тут дело не только в цифре, но еще и в сроках. Например, если вы хотите уменьшить возвраты за 2-3 месяца и они при этом уже постепенно снижаются, то добиться снижения на 15% возможно. Если же возвраты, наоборот, растут, то лучше взять ориентир поменьше — снизить на 5%.
Relevant — «значимая». Поставленная цель обязательно должна соответствовать выстроенной стратегии. Например, глобальный план — выход на международный рынок. Тогда стоит подумать, причем здесь возвраты. А вот если стратегия в ближайшее время направлена на то, чтобы повысить лояльность клиентов, то такая цель хорошо впишется в общий план.
Time bound — «ограниченная во времени». Кроме результата нужно определить, в какие сроки вы хотите его достичь. Как и цифра, они должны быть реальными, а главное — четкими: например, не «хватит примерно месяца», а «сможем уменьшить возвраты на 10% за 2 месяца».
В чем отличие SMART для владельцев бизнеса и топ-менеджеров
Кроме классического у технологии SMART есть другой вариант, где буква A означает не achievable, а уже agressive, что в переводе означает «агрессивная». Это способ постановки целей для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Цель здесь не «достижимая», а «агрессивная». Постановка такой цели позволяет масштабировать бизнес с горизонтом от 1 года до 10 и более лет. Кроме того, это дает возможность ставить нестандартные задачи и выводить бизнес на лидирующие позиции в своем сегменте или даже отрасли.
Что означает агрессивная цель? Это такая цель, которая будет каждый раз заставлять владельца бизнеса и его управляющих прыгать выше головы. Например, для молодой компании агрессивной будет цель в виде кратного роста выручки или прибыли в 2, 3…10 раз в год. Для уже давно работающих компаний такой целью может быть рост кратно больше, чем в конкурентов, например, опережать их на 10, 20, 30% в год.
По сути, агрессивная цель — это самый высокий уровень. Когда поставленная цель значительно превосходит даже ваши собственные предпочтения и кажущиеся возможности, вы активнее будете развиваться и двигаться вперед, поскольку у вас просто не будет путей отступления и поводов искать оправдания за задержки выполнения плана или невозможность его реализации.
В заключение
Итак, SMART — это методика, которая помогает ставить конкретные цели, соответствующие пяти критериям: конкретность, измеримость, достижимость, актуальность и строгий дедлайн. Технологию можно использовать в повседневной жизни и работе.
Для собственников бизнеса и топ-менеджеров есть своя SMART, где цель не «достижимая», а «агрессивная». Именно она позволяет двигаться вперед и добиваться результатов, которые на первый взгляд кажутся слишком завышенными. Постановка такой цели становится основой для инициации владельцами бизнеса и их сотрудниками дальнейших действий по кратному росту и масштабированию.
